política de Garantía

REPARA MI CEL

Última actualización: Agosto de 2026

En REPARA MI CEL estamos comprometidos con ofrecer servicios técnicos profesionales, utilizando procedimientos adecuados y refacciones acordes con el servicio contratado.

La presente Política de Garantías establece las condiciones, alcance, duración y procedimiento para hacer válida la garantía de los servicios de reparación realizados por REPARA MI CEL.

Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. VIGENCIA DE LA GARANTÍA

Las reparaciones realizadas por REPARA MI CEL cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del equipo reparado, salvo que en la orden de servicio, póliza o documento correspondiente se indique expresamente un periodo mayor.

Cuando el fabricante o proveedor de una refacción otorgue una garantía superior, podrá aplicarse el plazo mayor conforme a las condiciones correspondientes.

La garantía será aplicable al servicio y/o componente específicamente indicado en la orden de servicio.

2. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía cubre, según corresponda:

· Defectos relacionados con la instalación de la refacción.

· Fallas de funcionamiento atribuibles al componente instalado.

· Defectos de la refacción cuando sean responsabilidad del proveedor o fabricante y se encuentren dentro de las condiciones de garantía aplicables.

· Deficiencias atribuibles directamente a la mano de obra realizada por REPARA MI CEL.

· Problemas directamente relacionados con el servicio contratado.

La garantía no convierte a REPARA MI CEL en responsable de fallas que no estén relacionadas con el servicio realizado.

3. GARANTÍA DE LA MANO DE OBRA

La mano de obra relacionada con la reparación realizada estará cubierta durante el periodo establecido en esta política.

Si durante el periodo de garantía se determina que una falla es atribuible directamente al trabajo realizado por REPARA MI CEL, se realizará la corrección correspondiente sin costo adicional para el cliente, conforme a la legislación aplicable.

4. GARANTÍA DE REFACCIONES

Las refacciones instaladas durante una reparación estarán sujetas a la garantía correspondiente al componente y al servicio realizado.

Cuando una refacción presente un defecto de fabricación o una falla cubierta por garantía, REPARA MI CEL podrá:

1. Reparar el componente cuando técnicamente sea viable.

2. Sustituir la refacción por otra equivalente.

3. Aplicar la solución que corresponda conforme a las condiciones del fabricante, proveedor y legislación aplicable.

La solución dependerá de la naturaleza de la falla y de la disponibilidad del componente.

5. GARANTÍA ESPECÍFICA POR COMPONENTE

La garantía podrá variar en su alcance dependiendo del componente instalado.

Entre los componentes que pueden estar sujetos a garantía se encuentran:

· Pantallas.

· Módulos de display.

· Baterías.

· Centros de carga.

· Conectores.

· Cámaras.

· Micrófonos.

· Bocinas.

· Flex.

· Botones.

· Componentes electrónicos.

· Refacciones de reparación a nivel tarjeta.

· Otros componentes expresamente indicados en la orden de servicio.

El componente y las condiciones específicas aplicables deberán identificarse en la orden de servicio o comprobante correspondiente.

6. PANTALLAS Y MÓDULOS

Cuando se instale una pantalla o módulo, la garantía podrá cubrir defectos atribuibles al componente o a su instalación.

La garantía podrá comprender, según corresponda:

· Fallas de imagen.

· Fallas de iluminación.

· Fallas del táctil.

· Líneas o defectos internos atribuibles al componente.

· Problemas de funcionamiento derivados directamente de la instalación.

La garantía no cubrirá daños físicos posteriores ocasionados por golpes, presión, torsión, caídas, objetos que ejerzan presión sobre la pantalla u otros factores externos.

La determinación de la procedencia de la garantía se realizará mediante revisión técnica.

7. BATERÍAS

Las baterías instaladas por REPARA MI CEL estarán cubiertas conforme al periodo indicado en la orden de servicio o, cuando corresponda, por el plazo mínimo aplicable.

La garantía podrá cubrir fallas atribuibles al componente.

La duración real de una batería puede variar dependiendo de:

· Uso del dispositivo.

· Temperatura.

· Aplicaciones instaladas.

· Ciclos de carga.

· Estado de la tarjeta lógica.

· Cargador utilizado.

· Hábitos de carga.

· Antigüedad del dispositivo.

La disminución normal de capacidad derivada del uso y desgaste no constituye por sí misma un defecto de fabricación.

8. REPARACIONES DE CENTRO DE CARGA

La garantía de una reparación de centro de carga cubre el componente o trabajo específicamente realizado.

No comprende fallas independientes de:

· Tarjeta lógica.

· Batería.

· Circuito de carga.

· IC de carga.

· Sistema de alimentación.

· Cargadores o cables.

· Otros componentes que no hayan formado parte de la reparación.

Cuando una falla posterior tenga relación directa con el servicio realizado, REPARA MI CEL realizará la revisión correspondiente.

9. REPARACIONES A NIVEL TARJETA

Las reparaciones a nivel componente o tarjeta electrónica requieren una consideración especial debido a la complejidad y al estado previo del dispositivo.

La garantía se limitará al trabajo específicamente realizado y al componente o circuito intervenido.

Los equipos que presenten:

· Corrosión.

· Sulfatación.

· Daño por humedad.

· Daño por líquidos.

· Cortocircuitos.

· Golpes severos.

· Sobrecalentamiento.

· Reparaciones anteriores.

· Daños múltiples en la tarjeta.

podrán requerir una evaluación técnica adicional.

En estos casos, la garantía no podrá interpretarse como una garantía general sobre todos los componentes del dispositivo.

10. EQUIPOS CON DAÑO POR LÍQUIDO

Los equipos que hayan sufrido contacto con agua, humedad u otros líquidos presentan un riesgo técnico particular.

La corrosión puede continuar desarrollándose incluso después de realizar una limpieza o reparación.

Por esta razón, cuando el servicio corresponda a un equipo con daño por líquido, la garantía se aplicará al servicio o componente específicamente reparado, de acuerdo con la orden de servicio y el resultado de la evaluación técnica.

La existencia de una falla posterior no significa automáticamente que la reparación haya sido defectuosa.

REPARA MI CEL realizará una revisión para determinar técnicamente si la falla posterior tiene relación con el servicio realizado.

11. EQUIPOS PREVIAMENTE REPARADOS

Cuando un equipo haya sido intervenido anteriormente por otro establecimiento, técnico o persona ajena a REPARA MI CEL, esta condición deberá registrarse cuando sea conocida.

La garantía de REPARA MI CEL se limitará al servicio efectivamente realizado por nuestro establecimiento.

Las fallas derivadas de trabajos anteriores, componentes previamente dañados o modificaciones realizadas por terceros serán evaluadas de manera independiente.

12. CASOS QUE PUEDEN INVALIDAR LA GARANTÍA DEL SERVICIO

La garantía podrá no resultar procedente cuando, después de la reparación, se determine técnicamente que la falla fue causada por circunstancias ajenas al servicio realizado, tales como:

· Golpes.

· Caídas.

· Pantallas quebradas o dañadas físicamente.

· Contacto posterior con líquidos o humedad.

· Corrosión posterior.

· Manipulación indebida.

· Modificación del equipo.

· Instalación de componentes por terceros.

· Reparaciones posteriores realizadas por terceros.

· Daño eléctrico externo.

· Uso de accesorios que provoquen daños.

· Cargadores o fuentes de alimentación defectuosos.

· Uso contrario a las recomendaciones del fabricante.

· Daños provocados intencionalmente.

· Alteraciones físicas que afecten el componente reparado.

Estas condiciones se aplicarán únicamente cuando exista relación entre la circunstancia señalada y la falla reclamada, y no limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

13. LA GARANTÍA NO ES UNA GARANTÍA GENERAL DEL EQUIPO

La garantía corresponde exclusivamente al servicio o componente reparado o sustituido.

Por ejemplo:

Si REPARA MI CEL realiza un cambio de pantalla, la garantía corresponde a la pantalla instalada y a la mano de obra relacionada con dicha reparación.

La garantía no significa que REPARA MI CEL garantice el funcionamiento indefinido de:

· Tarjeta lógica.

· Batería no sustituida.

· Cámaras no reparadas.

· Sensores.

· Face ID o sistemas biométricos.

· Centro de carga no reparado.

· Memoria.

· Procesador.

· Antenas.

· Componentes previamente dañados.

Las fallas independientes deberán ser diagnosticadas por separado.

14. DIAGNÓSTICO DE GARANTÍA

Cuando un cliente considere que su equipo presenta una falla cubierta por garantía, deberá llevarlo a REPARA MI CEL para realizar una revisión técnica.

La recepción del equipo para revisión no significa automáticamente que la garantía haya sido aceptada.

El equipo será evaluado para determinar:

1. Qué falla presenta.

2. Qué componente está afectado.

3. Si existe relación con el servicio realizado.

4. Si la falla se encuentra dentro del periodo de garantía.

5. Si existen daños adicionales.

6. Qué solución corresponde.

15. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

1. Presentar el equipo en el establecimiento de REPARA MI CEL.

2. Presentar la orden de servicio, comprobante o documento que permita identificar la reparación.

3. Informar claramente la falla presentada.

4. Permitir la revisión técnica correspondiente.

5. Proporcionar los datos necesarios para identificar la reparación.

Una vez recibido el equipo, REPARA MI CEL realizará el diagnóstico correspondiente.

16. TIEMPO DE REVISIÓN

El tiempo necesario para determinar la procedencia de una garantía dependerá de:

· Tipo de reparación.

· Complejidad de la falla.

· Disponibilidad de herramientas.

· Necesidad de realizar pruebas.

· Disponibilidad de refacciones.

· Necesidad de enviar el componente al proveedor o fabricante.

REPARA MI CEL procurará mantener informado al cliente durante el proceso.

17. SOLUCIÓN DE UNA GARANTÍA PROCEDENTE

Cuando se determine que la garantía es procedente, REPARA MI CEL realizará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del problema y la legislación aplicable.

La solución podrá consistir, según corresponda, en:

· Reparación.

· Reinstalación.

· Sustitución de la refacción.

· Corrección de la mano de obra.

· Reposición.

· Otra solución legalmente procedente.

El cliente no deberá asumir costos relacionados directamente con el cumplimiento de una garantía procedente.

18. SI LA GARANTÍA NO PROCEDE

Si después de la revisión técnica se determina que la falla no está relacionada con el servicio realizado o se encuentra fuera de las condiciones de garantía, REPARA MI CEL informará al cliente el resultado de la evaluación.

Cuando sea técnicamente posible, se podrá proporcionar una cotización independiente para reparar la nueva falla.

El cliente será quien decida si desea contratar el nuevo servicio.

19. EQUIPOS QUE PRESENTEN UNA FALLA DIFERENTE

La aparición de una falla distinta después de una reparación no significa necesariamente que exista un incumplimiento de la garantía.

Por ejemplo, si se realizó una reparación de pantalla y posteriormente falla el centro de carga, la falla deberá ser diagnosticada de manera independiente.

Si el diagnóstico determina que ambas fallas tienen relación directa, se aplicará la garantía correspondiente.

20. INFORMACIÓN DEL EQUIPO Y RESPALDO

El cliente deberá realizar un respaldo de su información antes de entregar el equipo para una revisión de garantía.

Algunos procedimientos de diagnóstico o reparación pueden requerir restauraciones, actualizaciones, desmontaje o pruebas que impliquen riesgo para la información almacenada.

REPARA MI CEL recomienda mantener siempre una copia de seguridad de la información importante.

21. ACCESORIOS

La garantía del servicio no comprende accesorios que no hayan formado parte de la reparación.

Por ejemplo:

· Cargadores.

· Cables.

· Adaptadores.

· Audífonos.

· Fundas.

· Protectores.

· Memorias externas.

Cuando un accesorio haya sido adquirido directamente con REPARA MI CEL y cuente con una garantía específica, ésta se aplicará conforme a sus condiciones.

22. REFACCIONES ORIGINALES Y COMPATIBLES

La garantía se aplicará de acuerdo con la naturaleza de la refacción seleccionada y autorizada por el cliente.

Cuando una refacción sea compatible y así haya sido informado al cliente, sus características pueden diferir de las de una pieza original del fabricante.

La garantía cubre el funcionamiento y condiciones expresamente ofrecidos, sin convertir una refacción compatible en una refacción original.

23. GARANTÍAS DEL FABRICANTE

Cuando una refacción cuente con garantía directamente otorgada por su fabricante o proveedor, REPARA MI CEL podrá gestionar dicha garantía cuando corresponda.

Las condiciones adicionales establecidas por el fabricante podrán aplicarse siempre que no reduzcan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

24. TRANSFERENCIA DE LA GARANTÍA

La garantía estará vinculada al equipo y al servicio identificado en la orden de servicio, salvo que en dicho documento se establezca una condición diferente.

REPARA MI CEL podrá solicitar información que permita comprobar la identidad del equipo y la reparación realizada.

25. GARANTÍA Y EQUIPOS CON DESBLOQUEO O CUENTAS DE USUARIO

El cliente deberá facilitar las condiciones necesarias para que REPARA MI CEL pueda realizar las pruebas técnicas correspondientes.

Cuando sea necesario retirar temporalmente un bloqueo, desactivar una cuenta o realizar una acción de seguridad, el propietario deberá efectuar personalmente las acciones correspondientes.

REPARA MI CEL no vulnerará mecanismos de seguridad ni cuentas de terceros.

26. CAMBIO DE REFACCIÓN DURANTE UNA GARANTÍA

Cuando una refacción sea sustituida como consecuencia de una garantía procedente, la nueva refacción quedará sujeta al periodo y condiciones que legalmente correspondan y a las condiciones específicas que se informen al cliente.

El tiempo de garantía aplicable no podrá reducir los derechos mínimos reconocidos por la legislación.

27. RECLAMACIONES Y ACLARACIONES

Si el cliente considera que una garantía no fue atendida correctamente, podrá presentar una aclaración directamente ante REPARA MI CEL.

Para facilitar la atención se recomienda proporcionar:

· Nombre del cliente.

· Número de orden.

· Fecha de reparación.

· Modelo del equipo.

· Descripción de la falla.

· Evidencia disponible.

REPARA MI CEL analizará cada reclamación de manera individual.

28. DOMICILIO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Las garantías podrán hacerse efectivas en:

REPARA MI CEL

Domicilio:
Av. Fidel Velázquez, No. 3602, Pasillo 1, Locales 11, 12 y 20, Infonavit La Margarita, Puebla, Puebla, México.

Teléfonos:
222 882 7068
222 882 7124

WhatsApp:
222 524 1411

Correo electrónico:
ventas@reparamicel.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
Domingo: 11:00 a.m. a 6:00 p.m.

29. DOCUMENTOS PARA ACREDITAR LA GARANTÍA

Para facilitar la identificación del servicio, el cliente deberá presentar, cuando sea posible:

· Orden de servicio.

· Comprobante de pago.

· Factura, cuando exista.

· Número de folio.

· Equipo correspondiente.

La falta de alguno de estos documentos no deberá interpretarse automáticamente como renuncia a derechos legalmente reconocidos; REPARA MI CEL podrá utilizar otros medios razonables para identificar la operación.

30. DISPOSICIONES LEGALES

La presente Política de Garantías se establece de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las garantías ofrecidas por REPARA MI CEL no podrán establecer condiciones que reduzcan los derechos legalmente reconocidos al consumidor. La LFPC establece que las garantías ofrecidas deben respetar los derechos del consumidor y que la póliza debe informar claramente su alcance, duración, condiciones y mecanismo para hacerla efectiva.

En caso de existir alguna disposición de esta política que resulte contraria a una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.

31. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE GARANTÍAS

REPARA MI CEL podrá actualizar esta Política de Garantías para mejorar sus procesos o adecuarlos a cambios legales, técnicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial:

www.reparamicel.com

Las modificaciones no afectarán las garantías correspondientes a servicios contratados con anterioridad cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

32. ACEPTACIÓN Y ENTREGA DE LA PÓLIZA

Las condiciones particulares de la garantía aplicable a cada reparación deberán constar en la orden de servicio, comprobante o póliza correspondiente.

REPARA MI CEL proporcionará al cliente la información necesaria para conocer:

· El servicio realizado.

· La refacción instalada.

· La fecha de entrega.

· El periodo de garantía.

· El alcance de la garantía.

· Las condiciones aplicables.

· El procedimiento para solicitarla.

· El domicilio para hacerla efectiva.

La póliza de garantía deberá entregarse al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.

REPARA MI CEL

Reparación profesional, atención transparente y confianza en cada servicio.

Última actualización: Agosto de 2026

Razón social: REPARA MI CEL S.A. de C.V.
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