Política de prestación de servicios

REPARA MI CEL

Última actualización: Agosto de 2026

En REPARA MI CEL trabajamos para ofrecer servicios profesionales de diagnóstico, mantenimiento y reparación de dispositivos electrónicos, procurando en todo momento brindar atención transparente, responsable y de calidad.

Las presentes Políticas de Prestación de Servicios establecen las condiciones bajo las cuales REPARA MI CEL recibe, diagnostica, repara y entrega los equipos de nuestros clientes.

Al solicitar un servicio, el cliente manifiesta haber recibido información sobre las condiciones aplicables y acepta que el servicio se realizará conforme a estas políticas y a la orden de servicio correspondiente.

1. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

REPARA MI CEL ofrece servicios relacionados con:

· Reparación de teléfonos celulares.

· Reparación de tabletas y dispositivos electrónicos compatibles.

· Cambio de pantallas y módulos.

· Cambio de baterías.

· Reparación de centros de carga y conectores.

· Reparación de cámaras, micrófonos, bocinas y sensores.

· Diagnóstico de fallas de hardware.

· Diagnóstico y solución de determinadas fallas de software.

· Mantenimiento preventivo y correctivo.

· Recuperación de funcionamiento, cuando técnicamente resulte viable.

· Venta e instalación de refacciones y accesorios.

La disponibilidad de cada servicio dependerá del modelo del equipo, la naturaleza de la falla, disponibilidad de refacciones y viabilidad técnica de la reparación.

2. RECEPCIÓN DEL EQUIPO

Al recibir un dispositivo, REPARA MI CEL realizará una inspección inicial y registrará, en la medida de lo posible:

· Marca y modelo.

· Número IMEI o número de serie, cuando corresponda.

· Estado físico aparente.

· Falla reportada por el cliente.

· Accesorios entregados junto con el equipo.

· Condiciones particulares observadas.

· Evidencia fotográfica cuando resulte conveniente.

El cliente deberá revisar la información de la orden de servicio y comunicar cualquier diferencia antes de autorizar el trabajo.

La recepción del equipo no significa que la reparación haya sido autorizada.

3. DIAGNÓSTICO

El diagnóstico tiene como finalidad determinar la causa probable de la falla y establecer si existe una solución técnicamente viable.

Durante el diagnóstico pueden detectarse daños adicionales que no sean visibles durante la inspección inicial.

En caso de encontrar una falla adicional que requiera un trabajo o costo distinto al originalmente solicitado, REPARA MI CEL deberá informar al cliente antes de realizar dicho trabajo, siempre que las circunstancias permitan obtener su autorización.

El diagnóstico podrá generar un costo cuando así se indique previamente al cliente.

4. COTIZACIONES Y AUTORIZACIÓN

Antes de realizar una reparación que implique un costo, se proporcionará al cliente una cotización o presupuesto, sujeto a las condiciones indicadas en la orden de servicio.

La autorización podrá realizarse por medios físicos o electrónicos disponibles, incluyendo aquellos utilizados habitualmente para la comunicación con el cliente.

Una vez autorizado un trabajo, REPARA MI CEL podrá proceder con la reparación conforme al alcance autorizado.

Los trabajos adicionales que impliquen un costo adicional deberán ser comunicados y autorizados previamente, salvo situaciones en las que resulte técnicamente imposible continuar con el procedimiento sin efectuar una acción indispensable para preservar el equipo o determinar la viabilidad de la reparación.

5. REFACCIONES Y COMPONENTES

Las refacciones utilizadas podrán ser nuevas, reacondicionadas, compatibles u originales, dependiendo de la disponibilidad, modelo del equipo y opción seleccionada por el cliente.

La naturaleza de la refacción deberá ser informada al cliente cuando sea relevante para la decisión de compra o reparación.

Las características visuales, tonalidad, brillo, sensibilidad táctil, capacidad, duración de batería u otras características pueden variar entre componentes de diferentes fabricantes o calidades.

Cuando una refacción específica no se encuentre disponible, REPARA MI CEL podrá ofrecer alternativas, siempre sujetas a autorización del cliente.

6. TIEMPOS DE REPARACIÓN

Los tiempos proporcionados por REPARA MI CEL son estimaciones y pueden variar debido a:

· Disponibilidad de refacciones.

· Complejidad de la reparación.

· Daños adicionales encontrados.

· Necesidad de realizar pruebas especializadas.

· Fallas intermitentes.

· Procesos de diagnóstico.

· Retrasos de proveedores o paqueterías.

· Situaciones ajenas al control de REPARA MI CEL.

Cuando exista un cambio relevante en el tiempo estimado, se procurará informar oportunamente al cliente.

7. EQUIPOS CON DAÑO POR LÍQUIDO, HUMEDAD, GOLPE O CORROSIÓN

Los equipos que hayan tenido contacto con agua, humedad, líquidos, corrosión, golpes severos, sobrecalentamiento, cortocircuitos o manipulaciones previas requieren una evaluación especial.

En estos casos, el diagnóstico puede determinar que:

· El equipo sea reparable.

· La reparación tenga un nivel elevado de riesgo.

· Se requiera sustituir múltiples componentes.

· La reparación no sea técnicamente viable.

En equipos con daño por líquido o corrosión no podrá garantizarse previamente el funcionamiento futuro de componentes que no hayan sido reemplazados, debido a la naturaleza progresiva que pueden presentar este tipo de daños.

8. RESPALDO DE INFORMACIÓN

El cliente es responsable de realizar un respaldo de sus fotografías, videos, contactos, documentos, aplicaciones y demás información antes de entregar el equipo.

REPARA MI CEL recomienda realizar un respaldo completo siempre que el estado del dispositivo lo permita.

Determinados procedimientos de reparación, actualización, restauración, cambio de componentes o solución de software pueden ocasionar pérdida de información.

REPARA MI CEL no deberá ser considerado responsable por pérdida de información cuando ésta derive de procedimientos técnicos necesarios, fallas preexistentes del dispositivo o circunstancias fuera del control razonable del establecimiento.

Cuando el cliente solicite expresamente un procedimiento que implique riesgo de pérdida de información, deberá ser informado de dicho riesgo antes de realizarlo.

9. CONTRASEÑAS, CUENTAS Y PRIVACIDAD

REPARA MI CEL respetará la privacidad de la información contenida en los dispositivos recibidos.

Cuando sea necesario realizar pruebas funcionales, el cliente podrá proporcionar temporalmente la información de acceso estrictamente necesaria para efectuar dichas pruebas.

REPARA MI CEL no solicitará información de acceso que no sea necesaria para la prestación del servicio.

El cliente deberá evitar entregar contraseñas bancarias, códigos de seguridad, NIP, información financiera u otra información sensible que no resulte indispensable para el servicio.

Cuando sea posible, se recomienda entregar el equipo desbloqueado para realizar las pruebas correspondientes.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de REPARA MI CEL y únicamente para las finalidades correspondientes a la relación comercial, prestación del servicio, comunicación, facturación, seguimiento y cumplimiento de obligaciones aplicables.

El cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad vigente a través del medio que REPARA MI CEL ponga a su disposición.

11. PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO

Antes de entregar un equipo reparado, REPARA MI CEL podrá realizar pruebas funcionales de los componentes relacionados con el servicio realizado.

Dependiendo del tipo de reparación, las pruebas podrán incluir:

· Encendido y apagado.

· Pantalla.

· Touch.

· Carga.

· Cámara.

· Micrófono.

· Bocina.

· Conectividad.

· Sensores.

· Botones.

· Red móvil.

· Wi-Fi y Bluetooth.

· Funciones relacionadas con la reparación realizada.

El alcance de las pruebas dependerá del estado general del equipo y de la reparación efectuada.

12. GARANTÍA DEL SERVICIO

Las reparaciones realizadas por REPARA MI CEL estarán sujetas a la garantía que corresponda y que se indique de manera expresa en la orden de servicio, comprobante o póliza correspondiente.

La garantía deberá indicar, según corresponda, su vigencia, alcance, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva.

La garantía estará relacionada con el trabajo o componente específicamente reparado o sustituido y no necesariamente comprenderá fallas diferentes o independientes.

Cuando una garantía resulte procedente, REPARA MI CEL realizará las acciones correspondientes conforme a las condiciones de la garantía aplicable y a la legislación vigente.

13. CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA PUEDE NO SER PROCEDENTE

La garantía podrá no resultar aplicable cuando la falla sea consecuencia de circunstancias distintas al servicio realizado, incluyendo, entre otras:

· Golpes posteriores a la reparación.

· Contacto con líquidos o humedad.

· Daño físico.

· Pantalla quebrada o estrellada después de la reparación.

· Manipulación por terceros.

· Reparaciones realizadas fuera de REPARA MI CEL.

· Uso inadecuado del equipo.

· Alteraciones o modificaciones posteriores.

· Daños eléctricos externos.

· Accesorios o cargadores defectuosos.

· Fallas diferentes a la reparación realizada.

· Evidencia de apertura o intervención posterior, cuando ésta afecte el componente o servicio garantizado.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

14. EQUIPOS QUE PRESENTAN FALLAS ADICIONALES

Un dispositivo puede presentar múltiples fallas independientes.

El hecho de reparar un componente específico no significa que otros componentes del equipo se encuentren en perfecto estado.

Por ejemplo, la reparación de una pantalla no garantiza el funcionamiento de una tarjeta lógica que ya presentaba daños, ni la reparación de un centro de carga garantiza componentes que tengan fallas independientes.

Cuando una falla adicional sea detectada durante el proceso, se informará al cliente cuando sea técnicamente posible.

15. EQUIPOS NO REPARABLES

Cuando un equipo no sea técnicamente reparable, REPARA MI CEL informará al cliente el resultado del diagnóstico y, cuando sea posible, las causas principales que impiden realizar la reparación.

La entrega del equipo se realizará conforme a las condiciones establecidas en la orden de servicio.

16. EQUIPOS REPARADOS Y ENTREGA AL CLIENTE

Una vez concluido el servicio, el cliente podrá ser notificado mediante los canales de contacto registrados.

Al recibir el equipo, recomendamos revisar:

· Funcionamiento general.

· Estado físico.

· Pantalla.

· Botones.

· Cámaras.

· Carga.

· Bocinas.

· Micrófonos.

· Conectividad.

· Accesorios entregados.

La revisión en el momento de la entrega permite detectar oportunamente cualquier observación relacionada con el servicio.

17. EQUIPOS NO RECOGIDOS

El cliente deberá recoger su equipo dentro del plazo indicado por REPARA MI CEL en la orden de servicio o en la comunicación correspondiente.

Si el equipo permanece sin ser recogido durante un periodo prolongado, REPARA MI CEL podrá realizar las gestiones de contacto necesarias utilizando los datos proporcionados por el cliente.

Cualquier procedimiento relacionado con equipos no recogidos se realizará respetando la legislación aplicable y los derechos del consumidor.

18. PAGOS

Los precios de los servicios serán informados al cliente antes de autorizar la reparación cuando resulte posible determinar el costo.

Los pagos deberán realizarse mediante los medios de pago disponibles y comunicados por REPARA MI CEL.

En reparaciones que requieran la adquisición especial de una refacción, podrán solicitarse anticipos o pagos parciales cuando así se informe previamente al cliente.

Las condiciones específicas de cada operación quedarán asentadas en la orden de servicio, cotización o comprobante correspondiente.

19. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio siempre que el estado del trabajo lo permita.

Si al momento de solicitar la cancelación ya se hubiera realizado parte del trabajo, adquirido una refacción específicamente para el equipo o generado algún costo previamente informado y aceptado, se aplicarán las condiciones correspondientes a la operación, sin perjuicio de los derechos que otorgue la legislación aplicable.

20. REFACCIONES SOLICITADAS ESPECIALMENTE

Cuando una refacción sea solicitada específicamente para un equipo y requiera una compra especial, el cliente será informado de las condiciones aplicables antes de realizar el pedido.

Las condiciones de cancelación, devolución o cambio de dichas refacciones dependerán de su naturaleza, disponibilidad, condiciones del proveedor y legislación aplicable.

21. RESPONSABILIDAD SOBRE ACCESORIOS

El cliente deberá informar y verificar los accesorios entregados junto con el equipo.

Se recomienda entregar únicamente los accesorios necesarios para realizar la reparación.

REPARA MI CEL procurará registrar los accesorios recibidos para evitar confusiones durante la entrega.

22. EQUIPOS CON CUENTAS DE USUARIO Y BLOQUEOS

El cliente deberá acreditar que tiene autorización para solicitar la reparación del dispositivo.

REPARA MI CEL no realizará acciones destinadas a vulnerar, evadir o eliminar mecanismos de seguridad, cuentas de usuario, bloqueos de activación o sistemas de protección cuando ello implique vulnerar derechos de terceros o las medidas de seguridad del fabricante.

Cuando una reparación legítima requiera la intervención del propietario de la cuenta, el cliente deberá realizar personalmente las acciones necesarias.

23. EQUIPOS DE PROCEDENCIA DUDOSA

REPARA MI CEL se reserva el derecho de rechazar la recepción de equipos cuando existan indicios razonables de que:

· El equipo pueda ser robado.

· El número IMEI o número de serie haya sido alterado.

· Existan irregularidades evidentes en la identificación del dispositivo.

· El servicio solicitado pueda implicar una actividad ilícita.

REPARA MI CEL podrá solicitar documentación o información que permita acreditar la legítima posesión del equipo cuando resulte necesario.

24. SERVICIO TÉCNICO PROFESIONAL

Las reparaciones serán realizadas utilizando herramientas, procedimientos y métodos técnicos adecuados al tipo de dispositivo y servicio contratado.

Sin embargo, debido a la complejidad de los dispositivos electrónicos, determinados equipos pueden presentar daños internos o condiciones previamente existentes que incrementen el riesgo de falla durante el proceso de diagnóstico o reparación.

Cuando exista un riesgo técnico relevante, se procurará informar al cliente antes de continuar.

25. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

REPARA MI CEL podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para:

· Informar avances.

· Solicitar autorizaciones.

· Enviar cotizaciones.

· Informar resultados de diagnóstico.

· Notificar que un equipo está listo.

· Dar seguimiento a garantías.

· Resolver dudas relacionadas con el servicio.

El cliente deberá proporcionar información de contacto correcta y mantenerla actualizada cuando sea necesario.

26. RECLAMACIONES Y ACLARACIONES

Si el cliente tiene alguna inconformidad relacionada con un servicio, deberá comunicarse con REPARA MI CEL a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.

Para facilitar la atención, se recomienda proporcionar:

· Nombre del cliente.

· Número de orden de servicio.

· Fecha del servicio.

· Modelo del equipo.

· Descripción de la situación.

· Evidencia disponible, cuando corresponda.

REPARA MI CEL analizará cada caso de manera individual y procurará ofrecer una solución conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable.

27. MODIFICACIONES A ESTAS POLÍTICAS

REPARA MI CEL podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario para mejorar sus procesos, incorporar nuevos servicios o cumplir con cambios legales y operativos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial de REPARA MI CEL.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los clientes respecto de servicios contratados previamente cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

28. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Al solicitar un servicio en REPARA MI CEL, el cliente reconoce que ha tenido acceso a la información relacionada con el servicio solicitado, sus condiciones, costos, alcance y, cuando corresponda, garantía.

La aceptación de estas políticas no implica renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables.

29. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

REPARA MI CEL reconoce y respeta los derechos de las personas consumidoras establecidos por la legislación mexicana aplicable.

Estas políticas no pretenden limitar, eliminar o sustituir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Las condiciones comerciales, garantías y prestación de servicios deberán interpretarse de manera compatible con las disposiciones legales aplicables.

30. CONTACTO

Para solicitar información, cotizaciones, seguimiento de reparaciones, garantías o aclaraciones, utiliza exclusivamente los canales oficiales publicados por REPARA MI CEL.

REPARA MI CEL
Servicio profesional de reparación de dispositivos electrónicos.

Sitio web: www.reparamicel.com
Teléfono: 222 882 7068 / 222 882 7124
WhatsApp: 222 524 1411
Correo electrónico: ventas@reparamicel.com
Domicilio: Av. Fidel Velázquez, No. 3602, pasillo 1, Loc. 11, 12 y 20, Infonavit La Margarita, Puebla, Pue.
Horario de atención: De Lunes a Viernes, 10:00am a 8:00pm y Domingo de 11:00am a 6:00pm

AVISO IMPORTANTE

Las presentes políticas constituyen las condiciones generales de prestación de servicios de REPARA MI CEL. Para cada operación podrán existir condiciones particulares establecidas en la orden de servicio, cotización, comprobante o póliza de garantía correspondiente.

En caso de existir contradicción entre una condición general y una condición específica expresamente aceptada para un servicio determinado, deberá revisarse la documentación correspondiente y aplicarse la disposición que resulte legalmente procedente.

REPARA MI CEL — Reparación profesional, atención transparente y confianza en cada servicio.