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aviso de privacidad integral
REPARA MI CEL
Última actualización: Agosto de 2026
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, REPARA MI CEL S.A de C.V., utilizando comercialmente la denominación REPARA MI CEL, pone a disposición de sus clientes, usuarios, proveedores y visitantes el presente Aviso de Privacidad Integral.
Este Aviso de Privacidad tiene como finalidad informar qué datos personales podemos recabar, cómo los utilizamos, para qué finalidades, cómo los protegemos y cuáles son los derechos que corresponden a sus titulares.
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Razón social: REPARA MI CEL S.A. de C.V.
Nombre comercial: REPARA MI CEL
Domicilio:
Av. Fidel Velázquez, No. 3602, Pasillo 1, Locales 11, 12 y 20, Infonavit La Margarita, Puebla, Puebla, México.
Teléfonos:
222 882 7068
222 882 7124
WhatsApp:
222 524 1411
Correo electrónico:
ventas@reparamicel.com
Sitio web:
www.reparamicel.com
En adelante, para efectos del presente Aviso de Privacidad, se denominará “REPARA MI CEL” al responsable del tratamiento de los datos personales.
2. ¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?
Los datos personales son aquellos datos relacionados con una persona física identificada o identificable.
REPARA MI CEL únicamente recabará los datos que sean adecuados, relevantes y necesarios para las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad.
3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR
Dependiendo del servicio o interacción que usted tenga con REPARA MI CEL, podremos recabar las siguientes categorías de datos:
A. Datos de identificación
· Nombre completo.
· Firma, cuando sea necesaria.
· Identificación oficial, únicamente cuando resulte necesaria para una finalidad específica.
· Edad, cuando resulte necesaria para el servicio.
B. Datos de contacto
· Número telefónico.
· Número de teléfono celular.
· Correo electrónico.
· Domicilio, cuando resulte necesario.
· Datos de contacto proporcionados mediante WhatsApp u otros medios de comunicación utilizados por REPARA MI CEL.
C. Datos relacionados con el servicio técnico
Cuando usted entregue un dispositivo para diagnóstico o reparación, podremos registrar:
· Marca.
· Modelo.
· Número IMEI.
· Número de serie.
· Código o folio de servicio.
· Estado físico del equipo.
· Falla reportada.
· Historial de reparación relacionado con nuestro servicio.
· Accesorios entregados.
· Fotografías del equipo y de su estado físico.
· Información necesaria para identificar correctamente el equipo.
D. Datos relacionados con operaciones comerciales
Podremos tratar información necesaria para:
· Cotizaciones.
· Órdenes de servicio.
· Facturación.
· Comprobantes de pago.
· Garantías.
· Devoluciones.
· Aclaraciones.
· Seguimiento de servicios.
Cuando el pago se realice mediante tarjeta u otro medio electrónico, REPARA MI CEL procurará no almacenar números completos de tarjetas, códigos de seguridad u otros datos financieros que no sean necesarios. La información de pago podrá ser procesada directamente por el proveedor del servicio de pago correspondiente.
4. INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS DISPOSITIVOS
REPARA MI CEL reconoce que los teléfonos celulares, tabletas y otros dispositivos pueden contener información personal, privada, confidencial o sensible de sus propietarios.
Por regla general, REPARA MI CEL no tiene como finalidad recopilar, almacenar, copiar, divulgar o utilizar el contenido personal almacenado en los dispositivos de los clientes.
La información contenida en un dispositivo únicamente podrá ser visualizada de manera incidental o cuando resulte estrictamente necesaria para:
· Realizar pruebas de funcionamiento.
· Diagnosticar una falla.
· Verificar una reparación.
· Ejecutar un procedimiento técnico autorizado.
· Comprobar el funcionamiento de determinadas aplicaciones o componentes.
REPARA MI CEL recomienda al cliente realizar un respaldo de su información antes de entregar cualquier dispositivo para reparación.
El cliente deberá evitar proporcionar contraseñas bancarias, NIP, códigos de seguridad, información financiera u otra información altamente confidencial que no resulte necesaria para el servicio.
5. DATOS PERSONALES SENSIBLES
REPARA MI CEL no solicita deliberadamente datos personales sensibles para la prestación ordinaria de sus servicios.
Si durante la prestación de un servicio llegara a existir acceso incidental a información que pudiera considerarse sensible, ésta será tratada únicamente cuando resulte indispensable para una finalidad legítima y conforme a la legislación aplicable.
REPARA MI CEL procurará limitar el acceso a este tipo de información y evitar su recopilación, reproducción o almacenamiento innecesario.
6. FINALIDADES PRIMARIAS
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios:
1. Identificar al cliente.
2. Crear órdenes de servicio.
3. Registrar equipos recibidos.
4. Realizar diagnósticos.
5. Elaborar cotizaciones.
6. Solicitar autorizaciones para reparaciones.
7. Realizar reparaciones y servicios técnicos.
8. Registrar refacciones utilizadas.
9. Realizar pruebas de funcionamiento.
10. Entregar equipos reparados.
11. Gestionar garantías.
12. Dar seguimiento a servicios.
13. Contactar al cliente respecto de su reparación.
14. Informar cambios o incidencias relacionadas con el servicio.
15. Procesar pagos.
16. Emitir comprobantes y facturas.
17. Atender aclaraciones, quejas y reclamaciones.
18. Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales.
19. Prevenir operaciones fraudulentas o ilícitas.
20. Proteger los derechos y seguridad de REPARA MI CEL, sus clientes y terceros.
Estas finalidades son necesarias para la relación comercial y la prestación adecuada de los servicios solicitados.
7. FINALIDADES SECUNDARIAS
Adicionalmente, y siempre que corresponda, podremos utilizar determinados datos de contacto para:
· Enviar información sobre promociones.
· Comunicar nuevos servicios.
· Enviar ofertas especiales.
· Realizar encuestas de satisfacción.
· Solicitar opiniones o reseñas.
· Enviar información comercial de REPARA MI CEL.
· Realizar actividades de fidelización de clientes.
El cliente podrá manifestar su negativa para recibir comunicaciones promocionales sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales podrá solicitarlo mediante:
Correo: ventas@reparamicel.com
WhatsApp: 222 524 1411
8. USO DE IMÁGENES Y FOTOGRAFÍAS
Durante la recepción y reparación de los equipos, REPARA MI CEL podrá tomar fotografías del dispositivo con fines de:
· Registrar su estado físico.
· Documentar daños.
· Identificar componentes.
· Respaldar la orden de servicio.
· Documentar el proceso técnico.
· Resolver aclaraciones o reclamaciones.
· Acreditar las condiciones de recepción y entrega.
Estas fotografías no tendrán como finalidad publicitaria.
Si REPARA MI CEL desea utilizar una fotografía en la que pueda identificarse una persona con fines publicitarios, promocionales o comerciales, se solicitará la autorización correspondiente cuando sea legalmente necesaria.
9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de REPARA MI CEL podrá utilizar cookies, archivos de registro, píxeles u otras tecnologías similares para:
· Mejorar la experiencia de navegación.
· Recordar determinadas preferencias.
· Analizar el funcionamiento del sitio web.
· Obtener estadísticas de visitas.
· Mejorar nuestros servicios digitales.
· Detectar problemas técnicos.
· Mantener la seguridad del sitio.
Dependiendo de las herramientas utilizadas en el sitio web, algunas cookies podrán ser proporcionadas por terceros, como servicios de análisis, publicidad, mapas, alojamiento, seguridad o plataformas de comunicación.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían verse afectadas.
10. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
REPARA MI CEL no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes.
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando resulte necesario para cumplir las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, para cumplir obligaciones legales o cuando exista una base jurídica que permita dicha comunicación.
Entre los posibles terceros que podrán recibir determinados datos se encuentran:
· Proveedores de servicios tecnológicos.
· Proveedores de sistemas de gestión.
· Servicios de almacenamiento digital.
· Proveedores de servicios de comunicación.
· Empresas de mensajería o paquetería, cuando sea necesario.
· Proveedores de servicios de pago.
· Contadores o asesores profesionales.
· Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Cuando corresponda legalmente, se adoptarán las medidas necesarias para que dichos terceros utilicen la información únicamente para las finalidades autorizadas.
11. TRANSFERENCIAS PARA CUMPLIMIENTO LEGAL
REPARA MI CEL podrá proporcionar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento, orden judicial, procedimiento administrativo o cualquier otra causa jurídicamente válida.
En estos casos, únicamente se proporcionará la información que resulte necesaria conforme al requerimiento correspondiente y a la legislación aplicable.
12. MEDIDAS DE SEGURIDAD
REPARA MI CEL implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:
· Daño.
· Pérdida.
· Alteración.
· Destrucción.
· Acceso no autorizado.
· Uso indebido.
· Divulgación no autorizada.
El acceso a la información será limitado al personal, proveedores o encargados que necesiten conocerla para cumplir con las finalidades correspondientes.
REPARA MI CEL procurará mantener mecanismos de control y seguridad adecuados a la naturaleza de los datos tratados y a los riesgos asociados.
13. CONFIDENCIALIDAD
Las personas que tengan acceso a datos personales en representación de REPARA MI CEL deberán mantener la confidencialidad de la información y utilizarla únicamente para las finalidades autorizadas.
Esta obligación continuará aun después de finalizar la relación con REPARA MI CEL cuando así corresponda legalmente.
14. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
REPARA MI CEL conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad y las obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales correspondientes.
Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o disociados conforme a los procedimientos internos y a las disposiciones legales aplicables.
Los plazos de conservación podrán variar dependiendo del tipo de información y de la obligación legal relacionada con ésta.
15. DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho a ejercer sus derechos:
ACCESO
Conocer qué datos personales tenemos de usted, cómo los utilizamos y las condiciones de su tratamiento.
RECTIFICACIÓN
Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean incorrectos, incompletos o estén desactualizados.
CANCELACIÓN
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que su tratamiento no se ajusta a las disposiciones aplicables o cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades correspondientes, sujeto a las excepciones legales.
OPOSICIÓN
Oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades cuando exista una causa legítima y proceda conforme a la legislación aplicable.
Estos derechos son conocidos como derechos ARCO.
16. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, el titular deberá presentar una solicitud dirigida a REPARA MI CEL mediante:
Correo electrónico:
ventas@reparamicel.com
Asunto sugerido:
SOLICITUD DE DERECHOS ARCO
La solicitud deberá contener, como mínimo y según corresponda:
1. Nombre del titular de los datos personales.
2. Medio para recibir la respuesta.
3. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
4. Descripción de los datos personales relacionados con la solicitud.
5. Documentos que permitan acreditar la identidad del titular o, en su caso, la representación legal.
6. Cualquier elemento adicional que facilite la localización de los datos.
Para solicitudes de rectificación, deberá indicar además las modificaciones solicitadas y aportar documentación que sustente la corrección cuando resulte necesario.
Para solicitudes de cancelación, deberá indicar las razones por las cuales solicita la eliminación de sus datos.
Para solicitudes de oposición, deberá indicar las finalidades específicas respecto de las cuales desea oponerse y, cuando corresponda, la situación específica que motiva su solicitud.
17. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del titular, éste podrá revocarlo en cualquier momento mediante solicitud enviada a:
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos.
La revocación podrá estar sujeta a las excepciones previstas por la legislación aplicable, particularmente cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o de una relación jurídica.
18. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN
El titular podrá solicitar limitar el uso o divulgación de sus datos personales para determinadas finalidades.
Por ejemplo, podrá solicitar que sus datos de contacto no sean utilizados para recibir promociones o comunicaciones comerciales.
La solicitud podrá realizarse mediante:
Correo electrónico: ventas@reparamicel.com
WhatsApp: 222 524 1411
REPARA MI CEL llevará a cabo las acciones razonables para atender las solicitudes procedentes.
19. DATOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB
Cuando una persona utilice formularios, solicitudes de cotización, contacto, reservación o cualquier otra herramienta disponible en el sitio web, los datos proporcionados serán tratados para atender la solicitud correspondiente.
El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
REPARA MI CEL no será responsable por información incorrecta proporcionada voluntariamente por el usuario.
20. DATOS PROPORCIONADOS MEDIANTE WHATSAPP
Cuando el cliente se comunique con REPARA MI CEL mediante WhatsApp, los datos proporcionados a través de dicha plataforma podrán ser tratados para:
· Atender consultas.
· Elaborar cotizaciones.
· Dar seguimiento a reparaciones.
· Solicitar autorizaciones.
· Coordinar entregas.
· Gestionar garantías.
· Mantener comunicación relacionada con el servicio.
El uso de WhatsApp también se encuentra sujeto a las políticas y condiciones de la propia plataforma.
El cliente deberá evitar enviar información financiera, contraseñas, códigos bancarios u otros datos sensibles que no sean necesarios.
21. MENORES DE EDAD
REPARA MI CEL no solicita deliberadamente datos personales de menores de edad para fines comerciales.
Cuando un menor de edad requiera un servicio, la contratación y entrega de información deberá realizarse por medio de su padre, madre, tutor o representante legal, cuando corresponda.
Si REPARA MI CEL detecta que ha recibido información de un menor sin la autorización correspondiente, podrá tomar las medidas necesarias para eliminarla cuando legalmente proceda.
22. DATOS DE TERCERAS PERSONAS
Cuando un cliente proporcione datos personales pertenecientes a otra persona, declara contar con las facultades o autorizaciones necesarias para proporcionar dicha información y permitir su tratamiento para las finalidades correspondientes.
Por ejemplo, esto podrá ocurrir cuando una persona entregue un equipo perteneciente a un familiar, empleado, empresa o tercero.
23. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y ACTIVIDADES ILÍCITAS
REPARA MI CEL podrá utilizar determinados datos personales para prevenir, detectar o investigar operaciones fraudulentas, suplantación de identidad, uso indebido de servicios, equipos de procedencia irregular u otras actividades ilícitas.
Cuando exista un requerimiento válido de una autoridad competente, REPARA MI CEL podrá proporcionar la información correspondiente conforme a la legislación aplicable.
24. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
REPARA MI CEL podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario debido a:
· Cambios legales.
· Cambios regulatorios.
· Nuevos servicios.
· Cambios en los procesos internos.
· Cambios tecnológicos.
· Modificaciones en las finalidades del tratamiento.
· Incorporación de nuevos proveedores o encargados.
La versión vigente será publicada en:
La fecha de actualización aparecerá al inicio del presente documento.
Cuando los cambios requieran una comunicación adicional o consentimiento conforme a la legislación aplicable, REPARA MI CEL implementará los mecanismos correspondientes.
25. CONSENTIMIENTO
Al proporcionar sus datos personales a REPARA MI CEL y tener a su disposición el presente Aviso de Privacidad, el titular podrá otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí establecidos, salvo aquellos casos en los que la legislación permita el tratamiento sin consentimiento.
Cuando legalmente se requiera consentimiento expreso, REPARA MI CEL utilizará el mecanismo correspondiente.
Los datos financieros o patrimoniales estarán sujetos a las reglas de consentimiento previstas por la legislación aplicable.
26. CONTACTO EN MATERIA DE PRIVACIDAD
Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento, limitación de uso o actualización de información, puede comunicarse con:
REPARA MI CEL
Correo electrónico:
ventas@reparamicel.com
Teléfonos:
222 882 7068
222 882 7124
WhatsApp:
222 524 1411
Domicilio:
Av. Fidel Velázquez, No. 3602, Pasillo 1, Locales 11, 12 y 20, Infonavit La Margarita, Puebla, Puebla, México.
Sitio web:
www.reparamicel.com
27. ACEPTACIÓN
El titular manifiesta que ha tenido acceso al presente Aviso de Privacidad y que conoce las condiciones bajo las cuales REPARA MI CEL tratará sus datos personales.
La aceptación de este Aviso de Privacidad no implica renuncia a ninguno de los derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable.
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